دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء

المفاهيم الأساسيـة للجان ولقاءات العمـل :

​

• التعريـف باللجان ودورها في زيادة فاعلية الإدارة  .

• الأنـواع المختلفـة للجان.

• القـواعـد المنظمـة لسيـر العمـل والإجراءات .

• الجـوانب التنظيميـة والقانونيـة للجان .

• مهـارات التخطيـط والتنظيـم لأعمـال اللجـان الخـاصـة بالعمـلاء ( الداخليين والخارجيين) .

• الجـوانب الفنيـة اللجان الخاصة بالعملاء .

أساليب الاستجابة لمتطلبات العملاء :

1. الشكــاوى . 

2. الإقتـراحـات .

3. الحلــول .

• مهارات التعامـل مع الأنماط المختلفـة للأفـراد المجتمعين ومواجهة المواقف المختلفـة .

• دور اللجان في خـدمـة الـدعـم الإداري

• دور اللجان في حـل مشاكل العمـلاء ووضـع الإستراتيجيات لها.

• مهارات اتخاذ القـرارات وإجـراءات الموافقـة عليها.

• القـرارات الناجحـة وكيفيـة صياغتها. 

• اساليب تطـويـر أداء أعمال اللجان الخاصة بالعملاء .

• الوسائـل الحـديثـة لقياس فاعليـة اللجان الخاصة بالعملاء .

• الإتيكيـت والمـراســم في عمــل اللجان .

• الاحتراف في التعامل مع كبار الشخصيات .

• أسس التحضيـر للقـاءات العمــل والإستقبـال .

• دور القـائــد في عمـل اللجــان ( فريـق العمــل ) .

تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

-   مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.

-    تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:

. تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.

. تدريب فردي وفق منهاج متكامل.

. تدريب ميداني.

. تدريب نظري.

على ماذا يحصل المشارك دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء.