دورة المهارات الذاتية وخدمة العملاء

• العميل مفهومه وأهميته في عمل الشركات.
• فنون التعامل مع العملاء.
• استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
• تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها
• أنماط العملاء وسلوكياتهم:
  
  • أهمية العميل 
  • مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم.
  • تمرين لماذا تختلف مع العملاء.
  • أنت السبب.
  • مختبر الإدراك المتبادل.
  • كيف ترى نفسك كمقدم خدمة.
  • تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة.
  • كيف يتعامل مع عميل غاضب؟

• أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:

  • ماهية التميز في خدمة العملاء Customer service excellence
  • لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء.
  • ماذا يريد العملاء؟
  • ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معي?
  • تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك.
  • تمرين أنا لن أعود إليك.
  • دستورنا في التعامل مع العملاء.
  • رؤية وتصورات وقيم شركة فورد.
  • كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء.
  • استقصاء مناخ التميز.
  • استقصاء مفاتيح شخصيتك.
• اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور
• قياس جودة الخدمات من منظور العملاء

تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

-        مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.

-        تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:

. تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.

. تدريب فردي.

. تدريب ميداني في أماكن العمل.

. تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

على ماذا يحصل المشارك دورة المهارات الذاتية وخدمة العملاء؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره دورة المهارات الذاتية وخدمة العملاء.