دورة تدريبية في تذاكر السفر الإلكترونية

مقدمة شاملة حول التذاكر الإلكترونية

• نشأة التذكرة الإلكترونية وتطورها في صناعة الطيران.

• الدور المحوري للتذاكر الإلكترونية في منظومة السفر الحديثة.

• الجهات الدولية المنظمة والمعايير المعتمدة.

التركيب العام للتذكرة الإلكترونية

• البيانات الأساسية للمسافر والرحلة.

• رموز شركات الطيران والمطارات واستخداماتها.

• الشروط العامة للنقل والقيود التشغيلية.

أنظمة الحجز وإدارة التذاكر

• التعريف بأنظمة الحجز العالمية وأهم وظائفها.

• آلية إنشاء الحجز وربطه بإصدار التذكرة.

• إجراءات التأكيد وحفظ السجلات.

ضوابط إصدار التذكرة الإلكترونية

• المتطلبات الأساسية للإصدار السليم.

• مراجعة البيانات والتحقق من صحتها.

• توثيق إجراءات الإصدار وفق المعايير المعتمدة.

إدارة التعديلات على التذاكر الإلكترونية

• أنواع التعديلات الممكنة وحدودها.

• ضوابط تغيير المواعيد والمسارات.

• تحديث بيانات التذكرة والحجز المرتبط بها.

سياسات الإلغاء والاسترداد

• القواعد المعتمدة لإلغاء التذاكر.

• آليات استرداد القيمة الكاملة أو الجزئية.

• متطلبات توثيق عمليات الإلغاء والاسترداد.

هيكل التسعير والرسوم

• العناصر المكونة لسعر التذكرة.

• الضرائب والرسوم الإلزامية والإضافية.

• اختلاف الأسعار وفق درجات وفئات السفر.

الإدارة المالية للتذاكر الإلكترونية

• وسائل الدفع المعتمدة وإجراءاتها.

• تسوية الحسابات مع شركات الطيران.

• تنظيم وحفظ السجلات المالية.

الأخطاء الشائعة في التعامل مع التذاكر الإلكترونية

• أخطاء إدخال البيانات الشخصية.

• أخطاء المسارات ومواعيد السفر.

• الآثار التشغيلية للخطاء على المسافر والناقل.

الالتزام المهني وجودة الأداء

• التقيد بالسياسات والإجراءات المعتمدة.

• حماية سرية بيانات ومعلومات المسافرين.

• تعزيز الدقة والكفاءة في تنفيذ المهام اليومية.