دورة تدريبية في الحجز وحساب وإصدار تذاكر الطيران

مقدمة في صناعة الطيران والحجز

• مقدمة في صناعة الطيران
  • الهيكل العام لصناعة الطيران: شركات الطيران، الوكلاء، وشركات السياحة.
  • أهمية الحجز والإصدار في عمليات الطيران.
  • الأدوار المختلفة للأطراف المشاركة في عملية الحجز.
• أنواع تذاكر الطيران
  • التذاكر الإلكترونية مقابل التذاكر الورقية.
  • التذاكر العادية والتذاكر المميزة.
  • التذاكر الذكية والتذاكر ذات الأسعار المتغيرة.
• أنظمة الحجز وإصدار التذاكر
  • التعرف على الأنظمة العالمية مثل SABRE وAmadeus  وGalileo
  • كيفية الدخول إلى النظام والبحث عن الرحلات.
  • خطوات تنفيذ عملية الحجز من البداية للنهاية.

حساب أسعار تذاكر الطيران

• مكونات سعر التذكرة
  • شرح تكلفة التذكرة الأساسية والإضافات مثل الرسوم والضرائب.
  • كيفية حساب أسعار التذاكر بناءً على الفئات (الدرجة الاقتصادية، درجة الأعمال، الدرجة الأولى).
  • حساب العروض الترويجية والخصومات.
• إضافة الخيارات الإضافية
  • رسوم الأمتعة الزائدة، المقعد المميز، الطعام الخاص.
  • فهم سياسات السفر الخاصة، مثل تغيير التواريخ أو إلغاء الرحلات.
  • كيفية التعامل مع التذاكر ذات الوجهات المتعددة أو التذاكر المفتوحة.
• السياسات الخاصة بالحجوزات
  • سياسات الإلغاء، التعديل، والاسترجاع.
  • فترات الخصم وأسعار التذاكر المعتمدة.
  • حساب الفروق في الأسعار بين شركات الطيران المختلفة.

إصدار تذاكر الطيران ومعالجة المدفوعات

• إصدار التذاكر عبر الأنظمة
  • كيفية إصدار التذاكر إلكترونيًا.
  • خطوة بخطوة: إدخال البيانات، مراجعة الأسعار، وحجز التذاكر.
  • كيفية التأكد من صحة البيانات قبل إصدار التذكرة.
• معالجة المدفوعات
  • طرق الدفع المتاحة (بطاقات الائتمان، التحويلات البنكية، الدفع نقدًا).
  • التحقق من الدفع وتأثير المدفوعات على الحجز.
  • التعامل مع عمليات الدفع المرفوضة أو الغير ناجحة.
• إصدار التذاكر الإلكترونية
  • إرسال التذاكر عبر البريد الإلكتروني للعميل.
  • تأكيد الحجز ورقم التذكرة.
  • كيفية إجراء التعديلات أو الاستفسارات على التذكرة بعد الإصدار.

التعامل مع التعديلات والإلغاءات

• إجراء التعديلات على التذاكر
  • كيفية تعديل مواعيد الرحلات أو تغيير الوجهات.
  • التعامل مع تغييرات الخطوط الجوية في الحجوزات.
  • رسوم التعديل وكيفية حسابها.
• إلغاء التذاكر
  • سياسات الإلغاء الخاصة بشركات الطيران.
  • كيفية حساب رسوم الإلغاء والخصومات المسموح بها.
  • إجراءات استرداد الأموال وتفاصيل العملية.
• التعامل مع مشاكل الحجز
  • كيفية معالجة حالات الحجز المفقودة أو الخاطئة.
  • التواصل مع خطوط الطيران لحل المشاكل المتعلقة بالحجز.
  • إجراءات التصحيح عند وجود بيانات خاطئة في الحجز.

خدمة العملاء والتسويق لحجز تذاكر الطيران

• خدمة العملاء في صناعة الطيران
  • كيفية التعامل مع استفسارات العملاء ومساعدتهم في اختيارات الحجز.
  • تقديم النصائح للعملاء حول أفضل خيارات الطيران وأسعار التذاكر.
  • بناء علاقات مع العملاء وتعزيز ولائهم.
• التسويق لحجز تذاكر الطيران
  • استراتيجيات تسويق الرحلات الخاصة والعروض الترويجية.
  • استخدام الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي للتسويق لحجز التذاكر.
  • تطبيقات حجز التذاكر عبر الإنترنت وطرق تحسين العمليات الرقمية.
• التعامل مع حالات الطوارئ والشكاوى
  • التعامل مع شكاوى العملاء بخصوص الحجوزات أو تأخيرات الرحلات.
  • تقديم الحلول المناسبة لضمان رضا العميل.
  • اتخاذ الإجراءات المناسبة عند حدوث حالات طارئة (مثل تأجيل الرحلات أو الإلغاء).