برنامج تدريبي في تحسين العمليات وإدارة الجودة

مقدمة في تحسين العمليات

• تعريف وأهمية تحسين العمليات.

• نظرة عامة على رسم وتوثيق خرائط العمليات.

• التعرف على الاختناقات والهدر في سير العمل.

أساسيات إدارة الجودة

• مبادئ الجودة ورضا العملاء.

• نظرة عامة على أنظمة إدارة الجودة (QMS).

• المعايير والشهادات الرئيسية مثل ISO 9001.

تقنيات تحليل العمليات

• أدوات توثيق العمليات (مخططات التدفق، SIPOC).

• تحليل الأسباب الجذرية وتقنيات حل المشكلات.

• رسم خريطة تدفق القيمة لتقييم سير العمليات.

طرق مراقبة وضمان الجودة

• أساسيات التحكم الإحصائي في العمليات (SPC).

• تقنيات أخذ العينات وطرق التفتيش.

• إنشاء نقاط تفتيش ومراجعات للجودة.

مناهج التحسين المستمر

• مقدمة إلى منهجية اللين (Lean) ومبادئها.

• مفاهيم Six Sigma وإطار عمل DMAIC.

• تحسينات صغيرة مستمرة (كايفن).

استراتيجيات تحسين العمليات

• إعادة تصميم سير العمل لزيادة الكفاءة.

• التكامل مع التكنولوجيا والأتمتة.

• مقاييس الأداء والمؤشرات الرئيسية (KPIs).

تطبيق أنظمة إدارة الجودة

• التخطيط وتوثيق إجراءات نظام الجودة.

• الأدوار والمسؤوليات في إدارة الجودة.

• التدريب والتواصل لتعزيز ثقافة الجودة.

إدارة المخاطر في الجودة

• تحديد وتقييم مخاطر العمليات.

• الإجراءات الوقائية والتصحيحية.

• الحفاظ على الامتثال والمتطلبات التنظيمية.

مراقبة واستدامة تحسين العمليات

• تقنيات قياس الأداء المستمر.

• إجراء التدقيقات الداخلية والمراجعات الإدارية.

• دور حلقات التغذية الراجعة والتعلم المستمر.

الاتجاهات المستقبلية في تحسين العمليات وإدارة الجودة

• التحول الرقمي والثورة الصناعية 4.0.

• تحليل البيانات لتعزيز الجودة.

• الممارسات المستدامة والاعتبارات البيئية.