دورة إدارة الجـودة الشامـلة وتطوير أداء مسـؤولي الخدمات اللوجستية وسلاسل الإمداد

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة إدارة الجــودة الشامـلة وتطوير أداء مسـؤولي الخدمات اللوجستية وسلاسل الإمداد، وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب مهارات كبيرة في إدارة المخازن والمستودعات والتعرف على أسرار وظيفة الخدمات اللوجستية في المؤسسات والشركات، والعمل على تطوير عمليات إدارة الجودة الشاملة في الشركات. ويعد مفهوم إدارة الجودة الشاملة من المفاهيم الإدارية الحديثة والتي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العملاء، فالجودة الشاملة تتعلق بمنظور العملاء وتوقعاتهم وذلك بالمقارنة مع الأداء الفعلي للمنتجات أو الخدمات مع التوقعات المرجوة من هذا المنتج أو الخدمة، وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة، فإذا كان المنتج أو الخدمة تحقق توقعات العميل فهذا يعني أنه قد أمكن تحقيق مضمون الجودة الشاملة.