إدارة العمليات: دورة تدريبية في تخطيط وتحسين العمليات

تعريف العمليات والعناصر

• تعريف العملية
• النهج القائم على العمليات للتحسين
• مزايا تخطيط العمليات
• عناصر العملية
• فوائد خرائط العمليات

سمات خريطة العملية:

• من هو العميل؟
• ما هو المهم لرضاهم؟
• أين يمكننا الحصول على بيانات أداء العملية؟
• كيف تلبي عملياتنا احتياجاتهم؟
• ما هي سلسلة القيمة لأعمالنا؟
• ما هي كفاءة وفعالية العملية؟

تحليل أصحاب المصلحة

فهم النهج القائم على العمليات وفقًا لمعايير الجودة الدولية

• خصائص العملية
• نهج التخطيط والتنفيذ والمراجعة والتصرف (PDCA)
• فرص تقليل وقت الدورة، العيوب، والهدر غير القيم
• طرق تقييم العمليات

المصطلحات الأساسية

تخطيط العمليات

• أنواع أدوات التخطيط
• المخططات الانسيابية البسيطة
• الرسوم البيانية، مخططات تدفق العمل (Spaghetti)
• مخططات السباحة (Swim Lane)
• مخطط SIPOC (مشاريع ستة سيجما)
• تحليل القيمة المضافة / غير المضافة
• خرائط تدفق القيمة
• خريطة وقت الدورة
• تدرج العمليات
• رموز خرائط العمليات
• خريطة العمليات IDEFO

تحليل الأنشطة غير ذات القيمة المضافة

• التفكير اللين لتقليل الهدر في العمليات
• أنواع الهدر الثمانية في العمليات
• منهجية 5S لتنظيم بيئة العمل
• تحليل أنماط الفشل والتأثيرات (FMEA)

تحليل العمليات وتحسينها

• العمليات الموجهة نحو العملاء
• العمليات الداعمة
• العمليات الإدارية
• تشخيص العملية
• تحليل وتحسين العمليات
• مخطط السلحفاة
• استخدام خرائط العمليات لتحديد الأسباب الجذرية
• 12 أداة أساسية لتحسين العمليات
• تقنيات حل المشكلات
• التدقيق على العمليات كأداة للتحسين المستمر
• تخطيط العمليات في مشاريع ستة سيجما

قياس العمليات والمقارنة المعيارية

• لماذا نقيس؟
• تحديد الأهداف
• مؤشرات الأداء الرئيسية للعمليات (KPIs)
• المقارنة المعيارية وبطاقة الأداء المتوازن