التعامل مع الشكاوي

• مقدمة حول العميل وأهميته
• أهمية تطوير مهارات التواصل
• التواصل غير اللفظي
• الانصات
• التواصل اللفظي
• اختيار الكلمات
• نبره الصوت
• المظهر الاحترافي اللائق
• الانطباع الاول
• مقابلة العميل باحترافي
• أنواع العملاء
• علاج المشكلات واستدراك الاخطاء
• من المسؤول عن الخدمة؟
• قياس مستوى جودة الخدمة
• أسباب شكاوى العملاء
• تكلفة العميل غير الارضي
• شجع العملاء أن يشتكوا
• تفادى انزعاج العملاء
• كيف تقول “لا” للعميل
• طريقة تهدئة العملاء المنزعجين

أماكن انعقاد الدورة:

• تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:
• مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية
• تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:

• تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.
• تدريب فردي.
• تدريب ميداني وعملي وفق مهاج متطور.
• تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟

• بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.

ملاحظة:

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.

تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير