Dubai Training Institute
سجل الآن

دورة تدريبية في الاستقبال الفندقي

5 أيام
سجل الآن التدريب الداخلي
Media And Public Relations تعلم افتراضي

دورة تدريبية في الاستقبال الفندقي

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في الاستقبال الفندقي وذلك إلى كل من يرغب في امتلاك فندق سياحي يعمل بمنظومة أكاديمية ووفق نظام متطور. تعد الفنادق أحد أهم المنشآت السياحية في كل الدول وذلك لأن السائح غالباً ما سوف يقصد فور وصوله إلى البلد فندقاً يستأجره للإقامة به، ومن هنا ندرك بأن الفندق سوف يكون صاحب الدور الأكبر في إعطاء انطباع حسن للسائح عن صورة البلاد، وفي الدورة سوف نخبركم عن طريقة العمل على نفسية السائح وتقديم أرقى الخدمات نحو الوصل إلى رضاه، يشار أن إدارة السياحة بمعناها الشامل هي عبارة عن مجموعة من الأدوات والآليات لتنظيم السياحة وتحسينها ،وتتضمن أساليب وأنماط إدارة الفنادق ممارسات التخطيط الجيد والتنظيم المتكامل، مع مراعاة الأولويات والضوابط التشغيلية.

دورة تدريبية في الاستقبال الفندقي

نظرة عامة

الجمهور المستهدف

  • مدراء وأصحاب الفنادق.
  • مدراء قسم الاستقبال في الفنادق.
  • أصحاب المنشآت السياحية.
  • الراغبين في بناء فندق سياحي بطريقة مهنية.
  • العاملين في الفنادق.

 

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

  • إدارة الفندق بطريقة منهجية ونظام فندقي احترافي.
  • تعليم الكوادر العاملة في مجال الفنادق كيفية التعامل مع السياح بدءاً من وصولهم وحتى مغادرتهم.
  • تطوير نظام ومفهوم العمل الفندقي.
  • منح المشاركين في الدورة أفكار جديدة تسهم في دعم مشروعهم الفندقي.
  • كيفية التعامل مع السياح واستقبالهم أياً كانت جنسيتهم غربية أم عربية.
  • تعرفهم على أبرز قنوات التسويق وطرقها الحديثة التي سترقى بمشروعهم.
  • كيفية إجراء مقابلة سريعة من قبل موظف الاستقبال مع السائح يسوق فيها الموظف خدمات الفندق.

محتوى الدورة

  • التعريف بصناعة الضيافة
    • تاريخ الضيافة وتطورها.
    • أهمية قطاع الفنادق في الاقتصاد.
    • أنواع الفنادق والخدمات المقدمة.
  • أدوار ومسؤوليات موظف الاستقبال
    • مهام موظف الاستقبال اليومية.
    • العلاقات بين الأقسام المختلفة في الفندق.
    • أهمية دور الاستقبال في تجربة النزلاء.
  • المهارات الأساسية في خدمة العملاء
    • مفهوم خدمة العملاء الممتازة.
    • تقنيات التعامل مع العملاء بفعالية.
    • كيفية إدارة توقعات النزلاء.
  • التواصل الفعّال
    • أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي.
    • تقنيات التفاوض وحل المشكلات.
    • التعامل مع شكاوى النزلاء.
  • إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة
    • خطوات تسجيل الوصول: التحقق من الهوية، تقديم المعلومات.
    • كيفية إدارة تسجيل المغادرة: الفواتير، تسليم المفاتيح.
  • نظام الحجز وإدارة الغرف
    • فهم أنظمة الحجز الإلكترونية.
    • كيفية إدخال التعديلات والتعامل مع الحجوزات.
  • إدارة المعلومات والبيانات
    • أهمية الدقة في إدخال البيانات.
    • كيفية استخدام الأنظمة لإدارة البيانات.
    • أهمية حماية بيانات النزلاء والامتثال للأنظمة القانونية (مثل  (GDPR
    • تقنيات لضمان أمان المعلومات.
  • الخدمات الفندقية
    • فهم الخدمات الفندقية المختلفة (الغرف، المطاعم، الترفيه).
    • كيفية تقديم هذه الخدمات للنزلاء.
  • التعامل مع أنظمة الدفع
    • كيفية إدارة المعاملات المالية وعمليات الدفع.
    • فهم أنواع بطاقات الائتمان والتعامل مع المدفوعات الإلكترونية.
  • التعامل مع الشكاوى والمشكلات
    • استراتيجيات استباقية للتعامل مع الشكاوى.
    • كيفية تقديم حلول فعّالة للنزلاء.
  • إدارة الأزمات
    • تعريف الأزمات في السياق الفندقي.
    • كيفية التعامل مع المواقف الطارئة (مثل حالات الطقس السيئة، الحوادث).
  • تعزيز تجربة النزلاء
    • استراتيجيات لجعل تجربة النزيل مميزة.
    • كيفية تقديم خدمات مخصصة للنزلاء.
  • التسويق والعلاقات العامة
    • دور التسويق في جذب النزلاء.
    • كيفية بناء علاقات مع النزلاء وتحفيزهم على العودة.
  • التعامل مع ضغوط العمل
    • تقنيات إدارة الوقت والضغوط في بيئة العمل الفندقي.
    • أهمية الصحة النفسية وكيفية المحافظة عليها.
  • تطوير المهارات الشخصية
    • أهمية الذكاء العاطفي في العمل.
    • كيفية تحسين مهارات العمل الجماعي.
  • الاستعداد للمستقبل
    • فرص التطوير المهني في قطاع الضيافة.
    • كيفية بناء شبكة مهنية فعّالة.
  • فهم ثقافات النزلاء المتنوعة
    • أهمية التوعية الثقافية في تقديم الخدمات.
    • التفاعل مع النزلاء من خلفيات ثقافية متنوعة.
  • الاستدامة في الضيافة
    • فهم أهمية الاستدامة البيئية في صناعة الضيافة.
    • كيفية تقديم خدمات مستدامة للنزلاء.
  • الابتكار في الخدمات الفندقية
    • أحدث الاتجاهات في الابتكار الفندقي (مثل استخدام الذكاء الاصطناعي).
    • كيفية التكيف مع احتياجات النزلاء المتغيرة.
  • مهارات التفاوض والإقناع
    • تقنيات فعالة في التفاوض مع الموردين والنزلاء.
    • استراتيجيات الإقناع لتحسين خدمة العملاء.

الجدول الزمني والرسوم

العملة:
رسوم الدورة تبدأ من USD 1,500
التاريخ المكان المدة السعر
28 يونيو 2026
إلى 02 يوليو 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
28 يونيو 2026
إلى 02 يوليو 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
05 يوليو 2026
إلى 09 يوليو 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
05 يوليو 2026
إلى 09 يوليو 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
12 يوليو 2026
إلى 16 يوليو 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
12 يوليو 2026
إلى 16 يوليو 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
19 يوليو 2026
إلى 23 يوليو 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
19 يوليو 2026
إلى 23 يوليو 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
26 يوليو 2026
إلى 30 يوليو 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
26 يوليو 2026
إلى 30 يوليو 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
02 أغسطس 2026
إلى 06 أغسطس 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
02 أغسطس 2026
إلى 06 أغسطس 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
09 أغسطس 2026
إلى 13 أغسطس 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
09 أغسطس 2026
إلى 13 أغسطس 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
16 أغسطس 2026
إلى 20 أغسطس 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
16 أغسطس 2026
إلى 20 أغسطس 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
23 أغسطس 2026
إلى 27 أغسطس 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
23 أغسطس 2026
إلى 27 أغسطس 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
30 أغسطس 2026
إلى 03 سبتمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
30 أغسطس 2026
إلى 03 سبتمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
06 سبتمبر 2026
إلى 10 سبتمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
06 سبتمبر 2026
إلى 10 سبتمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
13 سبتمبر 2026
إلى 17 سبتمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
13 سبتمبر 2026
إلى 17 سبتمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
20 سبتمبر 2026
إلى 24 سبتمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
20 سبتمبر 2026
إلى 24 سبتمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
27 سبتمبر 2026
إلى 01 أكتوبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
27 سبتمبر 2026
إلى 01 أكتوبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
04 أكتوبر 2026
إلى 08 أكتوبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
04 أكتوبر 2026
إلى 08 أكتوبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
11 أكتوبر 2026
إلى 15 أكتوبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
11 أكتوبر 2026
إلى 15 أكتوبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
18 أكتوبر 2026
إلى 22 أكتوبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
18 أكتوبر 2026
إلى 22 أكتوبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
25 أكتوبر 2026
إلى 29 أكتوبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
25 أكتوبر 2026
إلى 29 أكتوبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
01 نوفمبر 2026
إلى 05 نوفمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
01 نوفمبر 2026
إلى 05 نوفمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
08 نوفمبر 2026
إلى 12 نوفمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
08 نوفمبر 2026
إلى 12 نوفمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
15 نوفمبر 2026
إلى 19 نوفمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
15 نوفمبر 2026
إلى 19 نوفمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
22 نوفمبر 2026
إلى 26 نوفمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
22 نوفمبر 2026
إلى 26 نوفمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
29 نوفمبر 2026
إلى 03 ديسمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
29 نوفمبر 2026
إلى 03 ديسمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
06 ديسمبر 2026
إلى 10 ديسمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
06 ديسمبر 2026
إلى 10 ديسمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
13 ديسمبر 2026
إلى 17 ديسمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
13 ديسمبر 2026
إلى 17 ديسمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
20 ديسمبر 2026
إلى 24 ديسمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
20 ديسمبر 2026
إلى 24 ديسمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
27 ديسمبر 2026
إلى 31 ديسمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
27 ديسمبر 2026
إلى 31 ديسمبر 2026
أونلاين 5 أيام USD 1,500 سجل الآن
تبدأ من
USD 1,500
سجل الآن
54 دورات متاحة
الإجراءات
احجز تدريب داخلي
تبدأ من
USD 1,500
سجل الآن
54 دورات متاحة
معلومات الدورة
5 أيام
54 دورات قادمة
متاح حضوري
متاح أونلاين
الإجراءات
احجز تدريب داخلي