دورة تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء، وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب مهارات كبيرة إدارة وسائل الإعلام الدولي، واكتساب الخبرات في الأداء الدبلوماسي مع العملاء.

مقدمة الدورة:

أحدثت التحولات الحاصلة في الميادين كافة السياسية والاقتصادية والتقنية وعلى المستوى الدولي تطورات عديدة في بنية وسائل الإعلام بشكل عام، وقد عادت بآثارها في تغيير طرائق أداء القائمين على العمليات الإعلامية في جوانب الأداء والتوجيه والتنفيذ، وخو ما أوقع أثره بالنتيجة على وظائف الإعلام التقليدية التي التزمت بها الكثير من بحوث الإعلام والإتصال منذ فترات طويلة وتظهر الحاجة إلى دعم التوجه الأكاديمي الناشط من أجل تطوير تلك الوظائف كي تتلاءم مع المتغيرات الإعلامية المعاصرة، الذي اجتاز مرحلة التعددية ليصل إلى مرحلة التفاعلية الواقعية النشطة.

 مدراء القنوات والشركات الإعلامية.

رجال الأعمال الراغبين في تنمية مهاراتهم في إدارة وسائل الإعلام.

طلاب وخريجي كليات الإعلام في مختلف الجامعات.

كل من يرغب في تطوير خبراته للعمل في مجال تقديم البرامج الإعلامية واكتساب الدبلوماسية في الأداء.

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء؟

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:

• ·التعرف على المهارات الإعلامية المختلفة مثل التصوير الفوتوغرافي والفيديو والكتابة الإخبارية والتصميم والمراسلات الصحفية.
• ·اكتساب الخبرات في مجال كتابة التقارير وإعداد المطبوعات بأنواعها مثل الكتب والمجلات والبروشورات.
• ·اكتساب الخبرة في مجال تحقيق أفضل أداء في الدبلوماسية والعناية بالعملاء.
• ·تطوير مهارات المشاركين بما يتناسب مع التطورات السريعة في هذا المجال.

المحتوى العلمي للدورة:

• ·مفهوم الإعلام والشفافية.
• ·مقدمة عن الإعلام وتطور مفهومه.
• ·وسائل الإعلام وتكوين الصورة الذهنية.
• ·القيم الإخبارية وصناعة الإعلام.
• ·الإعلام والمجتمع.
• ·الأداء المتميز في تقديم الخدمات للعملاء.
• ·فن الدبلوماسية في الأداء الإعلامي.
• ·التطبيقات المعاصرة لوسائل الإعلام.
• ·مصادر المعلومات الخفية في وسائل الإعلام.

مدة حضور دورة تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء:

 تبلغ مدة الدورة بين 5 أيام و10 أيام، كما يمكن عمل ماجستير مصغر عن دورة تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء، وللمزيد من المعلومات يمكنكم التواصل مع إدارة الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.

تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

-        مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.

-        تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:

. تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.

. تدريب فردي وفق منهاج متكامل.

. تدريب ميداني وفق برنامج عمل متكامل.

. تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

على ماذا يحصل المشارك دورة تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره دورة تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء.