دورة تدريبية في تحسين إدارة الجودة وسد الفجوات بين توقعات العملاء واحتياجاتهم

• مفهوم إدارة الجودة.
• مبادئ إدارة الجودة.
• مراحل إدارة الجودة.
• عوامل نجاح إدارة الجودة.
• أساليب تحسين إدارة الجودة.
• المقصود بالخدمة وخصائصها.
• مبادئ تحسين جودة الخدمة.
• مشكلات تحقيق جودة الخدمة.
• طرق تطوير الخدمة.
• التفكير الابتكاري ومهارات استخدامه لتطوير الخدمة.
• إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية.
• كيفية التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء.
• مواجهة اعتراض العملاء.
• دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين خدمات العملاء.

تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

-         مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.

-         تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:

. تدريب جماعي

. تدريب فردي

. تدريب ميداني وعملي وفق منهاج متكامل.

. تدريب نظري في القاعة.

على ماذا يحصل المشارك بحضوره دورة تدريبية في تحسين إدارة الجودة وسد الفجوات بين توقعات العملاء واحتياجاتهم :

بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضورهم دورة تدريبية في تحسين إدارة الجودة وسد الفجوات بين توقعات العملاء واحتياجاتهم.