دورة حول مهارات تسوية النزاع في الحالات الصعبة

 النزاع

• تعريف النزاع وادارته وتسويته والنزاع المؤسسي والنزاع بين من تربطهم صلة قرابة
• أسباب نشوء النزاع، ثقافة المنظمة والبرامج الإدارية التي تحدث تغيير.
• اساليب ادارة النزاع ودور المدراء التنفيذيين
• التكاليف المباشرة وغير المباشرة للنزاع
• الإقرار بالجوانب الايجابية للنزاع

سياسات التظلم والانضباط

• مدى نماذج تسوية النزاعات.
• الإطار القانوني الذي يتضمن محاكم العمل
• استخدام سياسات الانضباط والتظلم
• النزاع بسبب سوء الاداء وضعفه او ضعف الحضور.
• النزاع الحاصل بسبب رفع موظف لشكوى أو أمر ما.
• المدير التنفيذي وحل المنازعات.

      الوساطة

• نموذج تسوية النزاع
• تعريف الوساطة ومراحها وخصائصها ومهاراتها.
• ممارسة مهارات الوساطة
• الوقت المناسب وغير المناسبة للقيام بالوساطة
• · التعرف على فوائد القيام بالوساطة

مهارات ادارة النزاع

• تحديد أسباب نشوء النزاع بين الزملاء والمجموعات.
• تنمية مهارات الاتصال والعلاقات بين الافراد لتجنب النزاعات وإدارتها وتسويتها.
• ادارة النزاع فى الاجتماعات.
• إدارة النزاع خلال الحوارات  

خطة العمل والاتصال

• • ·استراتيجية الاتصال الخاصة بالمؤسسة وحل المنازعات
  • ·ثقافة المؤسسة وسياسات ادارة الافراد وحل المنازعات
  • تأسيس الوساطة في المؤسسة
  • تنمية المزيد من المهارات
• النهج الذي يحقق المنفعة للجميع.
• الفرق بين النهج الذي يحقق المنفعة للجميع ومحصلة تحقيق المنفعة للجميع.
• الاستجابة المجدية في حال حدوث النزاع.
• الاستماع والتعاطف والفرق بين التعاطف والعطف.
• فهم القيم والقواعد والمعتقدات والمتطلبات وعلاقتها بالنزاع.
• تحليل النزاع وتسويته.

نمط  الدورة:

• التدريب داخل المؤسسة.
• التدريب الفردي.
• التدريب مع الجماعة.
• التدريب العملي.

ملاحظة:

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
• تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.