دورة تدريبية في المتسوق الخفي لمتابعة أعمال الوزارة سعيا للارتقاء النوعي بأدائها

  ضمن أعمال الدورة سوف يتم طرح كل ما يخص آليات وسبل والطريقة التي يتم العمل من خلالها من أجل تطبيق التسويق الخفي على أي من الوزارات حيث تطرح الدورة:

• .دور المتسوق الخفي في تقييم الخدمة المقدمة من قبل الوزارة بعد احتكاكه المباشر مع العاملين والمسؤولين ضمن الوزارة وتسجيل مشاهداته والتي تتضمن الكثير من الأفكار أبرزها:

- التزام المسؤولون في الوزارة بالمعايير الدولية الخاصة بشروط العمل المهني وأخلاقيات العمل ضمن الوزارة.

- التزام المسؤولون وموظفي المكاتب ضمن الوزارة في الالتزام بقدومهم إلى مكاتبهم ضمن الموعد المحدد للدوام الرسمي لهم، وكذلك عدم الخروج والانصراف قبل نهاية الدوام الرسمي.

- التأكد من عدم وجود أي من الأعمال المسيئة ضمن الوزارة مثل (تلقي رشاوي، استخدام واسطة، تمرير معاملات مخالفة) وغيرها الكثير من الأمور التي من شأنها أن تسيء للوزارة ككل وتخل بآلية العمل.

- التأكد من التزام المسؤولون ضمن الوزارة والقائمين بأعمالها بالالتزام بالزي الرسمي وكذلك الحفاظ على هيبة الوزارة.

- مراقبة ورصد كيفية التعامل السلوكي بين المسؤولون ضمن الوزارة وبين المواطنين العاديين القادمين من أجل إنهاء بعض معاملاتهم.

- رصد الآلية التي يتم من خلالها سير معاملات المواطن العادي وبالتالي يقوم المتسوق الخفي بدور قياس الزمن من خلال عمل معاملة كاملة من بدايتها وحتى نهايتها ويسجل ضمن تقريره النهائي الفترة الزمنية الني احتاجتها المعاملة وعدد المكاتب التي احتاج أن يمر بها من أجل أن ينهي المعاملة وأيضاً الوقت الذي انتظره عند كل مكتب وتسجيل ملاحظاته حول مكتب ضمن الوزارة وكل مسؤول بشكل منفصل من أجل الرصد الدقيق لمكان الخلل وكذلك لابد من أن يتم الإِشارة إلى المسؤول الذي يقوم بدور إيجابي في العمل من أجل التأكيد ونقل آليات العمل المفيدة.

- متابعة النواقص التي سببت تأخر سير المعاملة والتي لا تتوفر ضمن الوزارة كلها ومحاولة تسجيلها ضمن التقرير والإشارة إليها بشكل مباشر وتحديد الأماكن التي يجب رفدها بتلك التجهيزات التي تعزز من سرعة ونوعية العمل.

- في كل مؤسسة أو شركة أو وزارة هنالك الموظفون والمسؤولون المبدعون والذين يقومون بتطوير أساليب عمل وطرق مختلفة من شأنها أن تدعم وتسهل من سير معاملات المواطنين ولابد للمتسوق الخفي أن يضيء في تقريره على تلك الأساليب والطق المستخدمة من أجل محاولة تعميم الأمور التي تؤدي لتطور عمل الوزارات.

- رصد حالات الازدحام في أيام التي يتواجد بها أعداد كبيرة من المراجعين الذين يودون قضاء معاملاتهم، وتسجيل كيفية التعامل التي قامت بها الوزارة من أجل تجنب حدوث ازدحام سواء في قاعات الانتظار وآليات التدخل السريع والطارئ التي يتم اتباعها واتخاذها من قبل المسؤولين في الوزارة.

-يمكن عمل ماجستير مصغر عن دورة تدريبية في المتسوق الخفي لمتابعة أعمال الوزارة سعيا للارتقاء النوعي بأدائها، للمزيد من المعلومات يمكنكم التواصل مع إدارة الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.

تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

-        مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.

-        تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:

. تدريب بشكل جماعي.

. تدريب بشكل فردي خاص.

. تدريب ميداني وعملي.

. تدريب نظري ضمن القاعة.

على ماذا يحصل المشارك في دورة تدريبية في المتسوق الخفي لمتابعة أعمال الوزارة سعيا للارتقاء النوعي بأدائها:

 بعد أن تكمل الدورة كافة أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره دورة تدريبية في المتسوق الخفي لمتابعة أعمال الوزارة سعيا للارتقاء النوعي بأدائها.